Retur și garanție

1. Informații generale

Tende Home se angajează să ofere produse de calitate pentru amenajarea spațiilor exterioare și să asigure o experiență corectă și transparentă pentru clienții săi.

Prezenta politică stabilește condițiile privind returul produselor, garanția legală de conformitate, procedura de sesizare a eventualelor neconformități, precum și situațiile în care returul sau garanția pot fi limitate.

Această politică se aplică produselor comercializate prin magazinul online tende-home.ro, inclusiv, dar fără a se limita la: porți, garduri, pergole, sisteme de închidere pentru terase, mobilier de grădină, accesorii și alte produse pentru exterior.

2. Dreptul de retur pentru produsele cumpărate online

Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retur.

În această perioadă, clientul poate inspecta produsul în mod rezonabil, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, fără a afecta starea, funcționalitatea sau integritatea produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care clientul intră în posesia ultimului produs.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
  2. Produsul nu trebuie să fie deteriorat, montat, modificat, zgâriat, lovit sau utilizat necorespunzător.
  3. Produsul trebuie să fie complet, împreună cu toate accesoriile, componentele, elementele de fixare, instrucțiunile și documentele primite.
  4. Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent, care să asigure protecția corespunzătoare pe durata transportului.
  5. Clientul trebuie să prezinte dovada achiziției: factură, număr de comandă sau alt document relevant.
  6. În cazul produselor voluminoase, fragile, grele sau livrate pe palet / structură specială, returul trebuie realizat în condiții similare de ambalare și transport.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de ambalare necorespunzătoare, manipulare greșită sau transport organizat de client, Tende Home își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată cu valoarea necesară readucerii produsului la starea inițială, acolo unde acest lucru este posibil.

4. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Pentru Tende Home, această excepție este importantă în special pentru produsele realizate la comandă sau personalizate.

Nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect de fabricație:

  1. Produsele realizate după specificațiile clientului.
  2. Produsele realizate pe dimensiuni speciale.
  3. Produsele personalizate în mod clar, inclusiv prin culoare, finisaj, configurație, model, accesorii sau alte opțiuni alese de client.
  4. Produsele fabricate sau adaptate special pentru un anumit proiect.
  5. Produsele care, după livrare, au fost montate, modificate, tăiate, găurite, ajustate sau integrate într-o construcție.
  6. Produsele care, prin natura lor, după livrare, sunt inseparabil amestecate sau integrate cu alte elemente.
  7. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate, acolo unde este cazul.

Exemple de produse care pot intra în categoria produselor personalizate: porți sau garduri realizate la dimensiuni speciale, pergole configurate pentru un anumit spațiu, sisteme de închidere terasă realizate pe cote, profile debitate, produse vopsite într-o culoare aleasă de client sau produse fabricate special pe baza unei comenzi ferme.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze Tende Home prin datele de contact afișate pe site, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Solicitarea de retur trebuie să conțină:

  1. Numărul comenzii.
  2. Numele complet al clientului.
  3. Adresa de livrare.
  4. Produsul / produsele pentru care se solicită returul.
  5. Motivul returului, opțional pentru retururile în termenul legal.
  6. Fotografii ale produsului și ale ambalajului, în special pentru produse voluminoase, fragile sau livrate pe palet.

După primirea solicitării, Tende Home va transmite instrucțiunile de retur, inclusiv adresa de retur și eventualele condiții speciale de ambalare.

Produsul trebuie expediat către adresa indicată de Tende Home, doar după confirmarea instrucțiunilor de retur.

6. Costurile de retur

Costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau diferit față de produsul comandat.

Pentru produsele voluminoase, grele, fragile sau livrate pe palet / structură specială, costul returului poate fi mai ridicat decât în cazul coletelor standard. Clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport potrivite, care să protejeze produsul până la recepția acestuia de către Tende Home.

Dacă produsul a fost livrat pe palet, cadru metalic, structură de protecție sau ambalaj special, acesta trebuie returnat în același mod sau într-un ambalaj echivalent ca nivel de protecție.

7. Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, Tende Home va rambursa suma achitată de client în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul și Tende Home convin altfel.

Tende Home își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia, după caz.

În situația în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsă componente, ambalare necorespunzătoare sau alte modificări care îi reduc valoarea, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

8. Produse deteriorate la livrare

Clientul are obligația de a verifica produsul la momentul livrării, în special în cazul produselor voluminoase, fragile sau livrate pe palet.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, produsul prezintă lovituri, zgârieturi, deformări, componente lipsă sau alte probleme vizibile, clientul trebuie să:

  1. Menționeze problema pe documentul de transport, dacă este posibil.
  2. Fotografieze ambalajul și produsul înainte de montaj sau utilizare.
  3. Contacteze Tende Home cât mai rapid, folosind datele de contact afișate pe site.

Produsele care prezintă deteriorări vizibile la livrare, dar sunt ulterior montate, modificate sau utilizate de client, pot pierde dreptul la remediere în garanție pentru acele deteriorări vizibile.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Tende Home beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Un produs este considerat neconform dacă prezintă defecte de fabricație, nu corespunde descrierii de pe site sau nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care a fost conceput, cu respectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare și întreținere.

În cazul unei neconformități confirmate, clientul poate beneficia, după caz, de:

  1. Repararea produsului.
  2. Înlocuirea produsului.
  3. Reducerea proporțională a prețului.
  4. Rambursarea sumei achitate, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori este disproporționată.

Aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Tende Home este informat despre neconformitate, conform legislației aplicabile.

10. Procedura pentru sesizări de garanție

Pentru a solicita verificarea unui produs în garanție, clientul trebuie să contacteze Tende Home prin e-mail, telefon sau formularul de contact afișat pe site.

Solicitarea trebuie să includă:

  1. Numărul comenzii sau factura.
  2. Numele complet al clientului.
  3. Adresa unde se află produsul.
  4. Descrierea problemei constatate.
  5. Fotografii și / sau videoclipuri clare ale produsului și ale defectului reclamat.
  6. Informații despre modul de montaj, utilizare și întreținere, dacă sunt relevante.

Pentru produsele montate, voluminoase sau integrate într-o lucrare, Tende Home poate solicita informații suplimentare sau poate considera necesară o verificare la fața locului.

În cazul în care este necesară deplasarea pentru constatare, clientul trebuie să permită accesul reprezentanților sau colaboratorilor Tende Home la produs, la data și ora stabilite de comun acord.

11. Modalitatea de soluționare a reclamațiilor

În cazul confirmării unei neconformități, Tende Home va stabili soluția adecvată, ținând cont de natura produsului, tipul defectului, posibilitatea tehnică de remediere și proporționalitatea costurilor.

Soluțiile pot include:

Repararea produsului

Repararea este prima opțiune atunci când produsul poate fi adus la conformitate fără costuri disproporționate și fără inconveniente semnificative pentru client.

Înlocuirea produsului

Înlocuirea poate fi aplicată atunci când repararea nu este posibilă, nu este eficientă sau ar presupune costuri disproporționate.

Reducerea prețului sau rambursarea

Reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate poate fi aplicată dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu poate fi realizată într-un termen rezonabil sau nu poate remedia problema în mod corespunzător.

12. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

  1. Montaj incorect sau realizat fără respectarea instrucțiunilor tehnice.
  2. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput.
  3. Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.
  4. Intervenții, modificări, reparații sau ajustări efectuate de persoane neautorizate.
  5. Lovituri, zgârieturi, deformări mecanice sau manipulare necorespunzătoare.
  6. Transport realizat necorespunzător de către client sau de un transportator ales de client.
  7. Depozitare în condiții improprii.
  8. Expunere la substanțe chimice, acide, abrazive sau corozive.
  9. Curățarea cu produse neadecvate care pot deteriora vopseaua, profilele, aluminiul, sticla, textilele sau alte componente.
  10. Fenomene naturale extreme, precum furtuni, grindină, inundații, trăsnet, incendiu sau alte evenimente de forță majoră.
  11. Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului.
  12. Diferențe minore de nuanță, textură sau finisaj, dacă acestea sunt normale pentru materialul respectiv și nu afectează funcționalitatea produsului.
  13. Neprezentarea documentelor de achiziție, atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea comenzii.

13. Pierderea garanției

Garanția poate fi pierdută în următoarele situații:

  1. Produsul a fost montat greșit sau fără respectarea instrucțiunilor.
  2. Produsul a fost modificat, tăiat, găurit, vopsit, adaptat sau reparat fără acordul Tende Home.
  3. Produsul a fost utilizat în condiții care depășesc specificațiile tehnice.
  4. Produsul a fost întreținut necorespunzător.
  5. Produsul a fost afectat de lovituri, deformări, zgârieturi sau alte daune externe.
  6. Produsul a fost expus la substanțe care afectează vopseaua, aluminiul, sticla, sistemele de glisare, textilele sau alte componente.
  7. Produsul a fost montat deși prezenta deteriorări vizibile la livrare.
  8. Clientul nu permite verificarea produsului reclamat, atunci când constatarea este necesară.
  9. Defectul reclamat nu se confirmă în urma verificării.

În cazul în care defectul reclamat nu se confirmă sau problema este cauzată de utilizarea, montajul, întreținerea sau manipularea necorespunzătoare a produsului, costurile de diagnosticare, transport, deplasare, manoperă și eventuale piese pot fi suportate de client.

14. Produse montate de client sau de terți

Pentru produsele montate de client sau de o echipă terță, Tende Home nu își asumă răspunderea pentru probleme apărute ca urmare a montajului incorect, a nerespectării instrucțiunilor tehnice sau a utilizării unor accesorii / elemente de fixare nepotrivite.

Dacă produsul a fost montat de client sau de terți, iar defectul reclamat poate avea legătură cu montajul, Tende Home poate solicita fotografii, videoclipuri, informații tehnice sau verificare la fața locului înainte de stabilirea soluției.

15. Produse realizate la comandă

Pentru produsele realizate la comandă, clientul are responsabilitatea de a furniza informații corecte privind dimensiunile, culoarea, configurația, destinația de utilizare și alte detalii tehnice necesare.

Tende Home nu își asumă răspunderea pentru erori cauzate de dimensiuni sau informații transmise greșit de client.

Produsele realizate la comandă nu pot fi returnate pentru motive precum schimbarea preferințelor, alegerea greșită a culorii, modificarea proiectului sau transmiterea unor dimensiuni incorecte, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau prezintă defecte de fabricație.

16. Răspundere

Răspunderea Tende Home se limitează la măsurile prevăzute de legislația aplicabilă: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate, după caz.

Tende Home nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi financiare, pierderi de profit, întârzieri în proiecte, costuri generate de montaj / demontaj neautorizat sau daune cauzate altor bunuri prin utilizarea necorespunzătoare a produsului.

17. Contact pentru retururi și garanții

Pentru solicitări de retur, garanție sau reclamații, clientul poate contacta Tende Home folosind datele afișate pe site:

E-mail: contact@tende-home.ro
Telefon: +40 773 890 785

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a fotografiilor produsului și a unei descrieri clare a situației.

18. Aplicare generală

Prezenta Politică de Retur și Garanție se completează cu Termenii și Condițiile magazinului Tende Home și cu prevederile legislației în vigoare.

În cazul în care anumite prevederi din această politică devin inaplicabile sau sunt modificate prin lege, restul prevederilor rămân valabile, iar politica va fi interpretată în conformitate cu legislația aplicabilă.